Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@cocomercadolatino.nl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@cocomercadolatino.nl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@cocomercadolatino.nl.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@cocomercadolatino.nl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@cocomercadolatino.nl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@cocomercadolatino.nl.
Política de devoluciones y reembolsos
En Coco Mercado Latino, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
🕒 Plazo de devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo es una política comercial adicional y no afecta a tu derecho legal de desistimiento de 14 días conforme a la normativa de la Unión Europea.
📦 Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar
- Conservar su embalaje original
- Incluir etiquetas (si aplica)
- Contar con el comprobante de compra
- Estar en condiciones aptas para su reventa
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📧 hola@cocomercadolatino.nl
Indica tu número de pedido y motivo de la devolución.
Las devoluciones deben enviarse a:
📍 Gyroscoopweg 10, 1042 AB, Amsterdam, Países Bajos
No se aceptarán devoluciones sin previa solicitud.
🚚 Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso, dañado o error por nuestra parte, nosotros asumimos el coste
⚠️ Daños o problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas:
- Producto dañado
- Producto defectuoso
- Pedido incorrecto
Contáctanos inmediatamente para solucionarlo lo antes posible.
🚫 Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de:
- Productos alimenticios abiertos
- Productos refrigerados o congelados
- Productos perecederos
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
- Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos
- Artículos personalizados o bajo pedido
- Productos de cuidado personal
- Tarjetas de regalo
- Artículos en oferta
🔁 Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, debes solicitar una devolución (si aplica) y realizar una nueva compra.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (14 días)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió
- Con embalaje original y comprobante de compra
👉 El reembolso incluirá el importe del pedido y los gastos de envío estándar iniciales (si aplican).
👉 No se reembolsarán costes adicionales por métodos de envío premium o exprés.
⚠️ Este derecho no aplica a los productos indicados en la sección de “Productos no elegibles para devolución”.
💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- Si es aprobado, se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles
- El reembolso se realizará al método de pago original
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en:
📧 hola@cocomercadolatino.nl