Ámbito y zonas de entrega
Realizamos entregas de nuestros productos latinoamericanos en Países Bajos y Bélgica.
Costes y envío gratuito
El envío estándar tiene un coste de 5,95 euros. Es gratuito en pedidos superiores a 50 euros dentro de Países Bajos.
Plazos
Los pedidos en Países Bajos se entregan en 1 a 2 días laborables. Los envíos a Bélgica y Luxemburgo tardan entre 2 y 3 días laborables.
Preparación de pedidos
Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas se preparan y envían el mismo día laborable. Los realizados después se preparan al día laborable siguiente.
Productos refrigerados y congelados
Los productos que requieren cadena de frío se envían en embalaje isotérmico con acumuladores de frío, únicamente de lunes a miércoles, para evitar que el pedido pase el fin de semana en tránsito.
Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente asegurar que la dirección de entrega sea correcta y que haya alguien disponible para recibirlo, especialmente tratándose de productos frescos, refrigerados o congelados.
Recogida sin coste
Puedes recoger tu pedido sin coste en Gyroscoopweg 10, 1042 AB Ámsterdam, seleccionando esa opción en el momento de pagar.
Plazo de devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sobre productos no perecederos. Este plazo es una política comercial adicional y no afecta a tu derecho legal de desistimiento de 14 días conforme a la normativa de la Unión Europea.
Condiciones para aceptar una devolución
El artículo debe estar sin usar, conservar su embalaje original, incluir etiquetas si aplica, contar con el comprobante de compra, y estar en condiciones aptas para su reventa.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a hola@cocomercadolatino.nl indicando tu número de pedido y el motivo. Las devoluciones se envían a Gyroscoopweg 10, 1042 AB Ámsterdam. No se aceptan devoluciones sin solicitud previa.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, dañado o error nuestro, en cuyo caso asumimos el coste.
Incidencias con productos frescos, refrigerados o congelados
Cualquier incidencia debe reportarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías como evidencia.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de productos alimenticios abiertos, refrigerados, congelados, perecederos, sellados por higiene, personalizados, de cuidado personal, tarjetas de regalo ni artículos en oferta.
Cambios
No realizamos cambios directos. Solicita la devolución y realiza una nueva compra.
Derecho de desistimiento, 14 días
Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin justificación, sobre los productos elegibles. El reembolso incluye el importe del pedido y el envío estándar inicial. No aplica a los productos no elegibles listados arriba.
Reembolsos
Procesamos el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles al método de pago original, una vez aprobada la devolución.