Bezorgingsgebied en -zones
Wij bezorgen onze Latijns-Amerikaanse producten in Nederland en België.
Kosten en gratis verzending
De standaardverzending kost 5,95 euro. Deze is gratis bij bestellingen boven 50 euro binnen Nederland.
Levertijden
Bestellingen in Nederland worden binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd. Zendingen naar België en Luxemburg duren 2 tot 3 werkdagen.
Orderverwerking
Bestellingen die vóór 14:00 uur worden geplaatst, worden op dezelfde werkdag verwerkt en verzonden. Bestellingen die daarna worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Gekoelde en diepgevroren producten
Producten die een koelketen vereisen, worden verzonden in isotherme verpakkingen met koelelementen, alleen van maandag tot en met woensdag, om te voorkomen dat de bestelling het weekend in transit doorbrengt.
Ontvangst van de bestelling
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het afleveradres correct is en dat er iemand beschikbaar is om de bestelling te ontvangen, vooral bij verse, gekoelde of diepgevroren producten.
Kosteloos afhalen
Je kunt je bestelling kosteloos afhalen op Gyroscoopweg 10, 1042 AB Amsterdam, door deze optie te selecteren tijdens het afrekenen.
Retourtermijn
Je hebt 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om een retourzending aan te vragen voor niet-bederfelijke producten. Deze termijn is een aanvullend commercieel beleid en heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen volgens de Europese Unie-regelgeving.
Voorwaarden voor acceptatie van een retourzending
Het artikel moet ongebruikt zijn, de originele verpakking bevatten, eventuele labels hebben, een aankoopbewijs hebben en in een staat verkeren die geschikt is voor wederverkoop.
Hoe vraag je een retourzending aan?
Stuur ons een e-mail naar hola@cocomercadolatino.nl met je bestelnummer en de reden. Retourzendingen worden gestuurd naar Gyroscoopweg 10, 1042 AB Amsterdam. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of door onze fout is, in welk geval wij de kosten dragen.
Problemen met verse, gekoelde of diepgevroren producten
Eventuele problemen moeten binnen maximaal 24 uur na levering worden gemeld, met bijgevoegde foto's als bewijs.
Producten die niet in aanmerking komen voor retourzending
Retourzendingen van geopende etenswaren, gekoelde, diepgevroren, bederfelijke producten, verzegelde producten om hygiënische redenen, gepersonaliseerde producten, persoonlijke verzorgingsproducten, cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen worden niet geaccepteerd.
Ruilen
Wij ruilen niet direct. Vraag een retourzending aan en plaats een nieuwe bestelling.
Herroepingsrecht, 14 dagen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren, voor de producten die daarvoor in aanmerking komen. De terugbetaling omvat het bedrag van de bestelling en de initiële standaardverzending. Dit is niet van toepassing op de hierboven vermelde producten die niet in aanmerking komen.
Terugbetalingen
We verwerken de terugbetaling binnen maximaal 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode, zodra de retourzending is goedgekeurd.